Większość firm produkcyjnych i handlowych koncentruje się przede wszystkim na rozwoju produktów oraz sprzedaży. Najważniejszy jest produkt, jego jakość, parametry, unikalna cecha, która odróżnia go od konkurencji, czy też czyni go lepszym. Równie ważne jest pozyskiwanie nowych klientów oraz stały rozwój ich bazy. Firmy inwestują więc w rozwój i produkcję, marketing, budowanie relacji z klientami, dział sprzedaży, jego narzędzia i wyposażenie.
Jest to naturalny bieg rzeczy i trudno z nim dyskutować.
Niestety niejednokrotnie koncentracja na produkcie i sprzedaży powoduje, że na dalszy plan schodzą dwa niezmiernie ważne obszary niezbędne dla funkcjonowania każdej firmy. Chodzi o łańcuch dostaw oraz rozwój narzędzi informatycznych. To mało spektakularne obszary, działające gdzieś w tle i niewidoczne dla klientów. Chciałbym skupić się na problematyce łańcucha dostaw a konkretnie magazynu.
Magazyn często jest traktowany jako miejsce składowania produktów i kosztowne ogniwo łączące produkcję lub dostawców a klientów. Miejsce generowania kosztów, zło konieczne.
Warto jest spojrzeć na magazyn zupełnie inaczej. Jeśli ten magazyn już jest i nie można się go pozbyć, należy przekształcić go w miejsce składowania w ogniwo generujące przewagę konkurencyjną. Magazyn jest miejscem, w którym zaczyna się sprzedaż i dostawa produktów do klientów. Jakość operacji magazynowych, kompletność i punktualność wysyłek, jakość opakowań i ich oznakowanie ma bezpośrednie przełożenie na satysfakcję klienta. Szczególnie widoczne jest to w sprzedaży B2C, w którym paczka wychodząca z magazynu trafia bezpośrednio do rąk klienta. Ostatnią osobą po stronie wysyłającego, która widzi przesyłkę, zanim zobaczy ją końcowy odbiorca, jest pracownik magazynowy.
Sprawnie działający magazyn to brak reklamacji i zwrotów. To pewność klienta, że otrzyma faktycznie zamówiony towar. Magazyn to miejsce, w którym (ponownie w kanale B2C) można przekształcić przesyłkę w coś wyjątkowego. To jedyna okazja, żeby przesyłkę spersonalizować, dodać próbkę innego produktu, ulotkę z osobistym przesłaniem dla odbiorcy, czy też z kodem promocyjnym. Magazyn może być nie tylko strefą czysto roboczą, miejscem składowania produktów i kompletacji przesyłek. Może być sposobem na budowania relacji z klientem i jego przywiązania do marki.
Sprawny magazyn to zgodność oferty handlowej dla klientów z dostępnością produktów. To brak nieprzyjętych zleceń od klientów ze względu na brak produktu, czy też niemożność jego znalezienia. Sprawny magazyn to taki, który w pewnym sensie jest „niewidoczny”. To taki, który nie powoduje opóźnień w przyjęciach ani wysyłkach produktów, taki, w którym nie występują braki inwentaryzacyjne, w którym produkty nie ulegają przeterminowaniu, w którym bez problemu można znaleźć właściwy produkt o
właściwym rozmiarze, kolorze, numerze serii produkcyjnej, czy też indywidualnym numerze seryjnym we właściwym miejscu.
Jak to osiągnąć? W tym celu niezbędna jest pewna dawka specjalistycznej wiedzy logistycznej. Sprawnie działający magazyn musi być kierowany według pewnych zasad a w samym budynku muszą być spełnione określone parametry. Jakie? Takie, jak na przykład zastosowanie odpowiednich regałów paletowych, półkowych, automatycznych lub mix tych rozwiązań. Niezbędna jest właściwa priorytetyzacja lokalizacji składowych i odpowiednie algorytmy w WMS, który we właściwy sposób zaalokuje produkty przyjmowane do magazynu do odpowiednich stref w magazynie, czy też do konkretnych lokalizacji w regałach. Magazyn z właściwie ustalonymi strefami przyjęć, wydań, składowania, prac o wartości dodanej. Z jasno zdefiniowanymi zasadami „material flow”, czyli sposobami przemieszczania produktów wewnątrz magazynu. W którym jest właściwa liczba doków i bram w odpowiedni sposób oznakowanych i dedykowanych do wydań przesyłek dla poszczególnych przewoźników, bądź na poszczególne trasy.
Aby magazyn miał szansę dobrze funkcjonować, niezbędny jest również sprzęt magazynowy, odpowiednio dobrany do poszczególnych prac. Mnóstwo zależy też od konfiguracji WMS, który albo będzie ułatwiał pracę w magazynie, albo niepotrzebnie ją komplikował. Na koniec nie sposób nie wspomnieć o odpowiednio przeszkolonej kadrze i systemie zachęt, dzięki którym personel magazynowy na długo zwiąże się z firmą.
Może się zdarzyć, że kadra zarządzająca nie ma wystarczającej wiedzy eksperckiej, aby właściwie zorganizować magazyn.
Na szczęście w zakresie logistyki wiedzę ekspercką można nabyć na zewnątrz, na przykład poprzez współpracę z zewnętrznym doradcą. Zatrudnienie doradcy z zewnątrz firmy na ogół oznacza współpracę na zasadzie projektowej, tzn. ekspert spoza firmy jest wynajmowany do przeprowadzenia określonego zadania, jak na przykład audyt magazynu, wprowadzenie określonych optymalizacji, przeprowadzenie przetargu na obsługę zewnętrzną magazynu przez operatora logistycznego, itp. Współpraca na ogół trwa tak długo, jak długo trwa dany projekt i kończy się po jego zakończeniu.
Jeśli zauważasz, że Twój magazyn staje na drodze rozwoju Twojej firmy, że wymaga optymalizacji lub wprowadzenia określonych zmian, zapraszam do kontaktu. Ja mam za sobą szereg zoptymalizowanych magazynów. Chętnie przyjrzę się również Twojemu.
Być może znajdziemy pole do współpracy?
Zostaw odpowiedź